Foire aux questions

Comment ça marche?

SmartVPN ajoute une nouvelle interface réseau à votre PC/Mac, que vous utiliserez comme si vous utilisez une connection à votre réseau local ou une connexion directe à Internet. Mais Votre IP est différente, et tout votre trafic est chiffré et passe par cette interface.

Quelle est la différence entre un proxy et un service VPN?

Un VPN cryptera automatiquement et d’une manière anonyme le flux de votre connexion Internet en entier et celui de toutes vos applications, alors qu'en utilisant un proxy web vous devrez configurer manuellement certaines applications (comme votre navigateur Web).

un VPN utilise des méthodes de chiffrement beaucoup plus fortes et sont donc considérés comme plus sûrs que les proxys Web.

Can I use the connexion SmartVPN instead of my current ISP connection?

No, you need an existing Internet connection (cable, DSL, dial-up ., satellite, etc.) to use the VPN service.

Que verra mon ISP quand je suis connecté en utilisant SmartVPN?

Votre FAI ne verra qu’une connexion cryptée sécurisée à l'un de nos serveurs VPN distants. Ils ne sera pas en mesure de déchiffrer vos activités en ligne ni de détérminer la nature de vos activités en ligne.

Est-ce SmartVPN ralentit mon système ou ma connexion internet?

Non, en général, vous ne remarquerez aucune lenteur.

Puis-je regarder des émissions TV et des films derrière votre VPN?

Oui, SmartVPN est compatible avec les sites et services de télévision et de divertissement en ligne les plus connus.

Ou se trouvent les serveurs SmartVPN?

Nos serveurs se trouvent dans plusieurs pays à travers le monde comme : Les états unies, la France, les Pays-bas, le Canada…

SmartVPN Garde t-il les logs de sites web que je visite?

Nous n'avons aucun intérêt dans la tracabilité des sites Web que vous visitez. Nous n’enregistrons que les temps de connexion et les totaux d'utilisation des données, et ils ne sont stockés pour un temps limité.

Est ce qu’il y’a une limite de bande passante ou de transfert?

SmartVPN n’applique aucune limitation de la bande passante ou du transfert / téléchargement.

Offrez-vous des adresses IP statiques ou dynamiques?

Nous offrons des adresses IP dynamiques. Chaque fois que vous vous connectez à l'un de nos serveurs, vous aurez une nouvelle adresse IP.

Si vous êtes intéressé par une IP statique dédiée, elle est offerte en souscrivant un abonnement à l’offre dédiée!

Combien coûte votre service?

Le service coûte 4$ mensuel pour un abonnement de 12mois, vous trouverez l’ensemble des informations relatives à nos offres sur la page Offres.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons le paiement par carte de crédit, HiPay et Paypal.

Puis-je avoir votre compte d'essai avant l'achat?

Malheureusement nous ne proposons pas de comptes d'essai à cause des problèmes d’abus.

Puis-je changer de pack SmartVPN à la volée ou je dois attendre une période précise? la fin du mois par exemple?

Le changement de votre pack SmartVPN peut se faire a tout moment, ce pendant si vous downgrader du Pack Dédié à un autre pack, vous risquez de perdre votre IP Dédiée.

Puis-je utiliser à mon compte SmartVPN depuis plus d'un ordinateur?

Avec SmartVPN, vous pouvez utiliser votre compte sur de nombreux appareils un seul à la fois si. Lorsque vous changez d’appareil, vous devez vous déconnecter d'abord.

Où puis-je payer et vérifier mes factures du service SmartVPN?

Le paiement de vos factures et leurs vérifications peuvent être réalisé depuis votre compte client, à partir de l’onglet Factures.

J'ai passé une commande et payé sur votre site. Je ne reçois pas mes infos SmartVPN. Qu'est-ce qui se passe?

Toutes les commandes sont examinées et acceptées manuellement par l’équipe SmartVPN, en cas de non réception de vos informations, nous vous prions de nous envoyer un ticket au support facturation en rensignant vos informations de paiement. Une fois la vérification faite, vos coordonnés vous seront envoyé!

Quels sont les protocols supportés par SmartVPN?

SmartVPN supporte l’ensemble des protocols VPN les plus utilisés à savoir: PPTP, L2TP & OpenVPN.

Quels systèmes d'exploitation supporte SmartVPN?

SmartVPN peut être utilisé sur la majorité des systèmes d'exploitation à savoir Microsoft Windows et Apple OSX, Linux/Unix. Il est aussi supporté sur les iPhones, Android, Blackberry & Windows Phone.

Certains protocoles sont supporté par défaut tél que le PPTP et L2TP, et d’autres via des logiciels tierces. Jetez un coup d'oeil à notre page de configuration pour plus de détails.

Comment puis-je utiliser SmartVPN avec un routeur ?

Votre Routeur doit supporter l’un des protocoles utilisés par SmartVPN, soit PPTP, L2TP ou OpenVPN.

Puis-je utiliser SmartVPN sur un ordinateur public?

Oui, vous pouvez utiliser SmartVPN sur n'importe quel ordinateur, mais vous aurez besoin des privilèges Administrateur/ superutilisateur pour pouvoir configurer et établir la connexion.

Les serveurs SmartVPN utilisent le mode UDP ou TCP?

L’ensemble des serveurs PPTP/L2TP opèrent en TCP seulement, tant dit que les Serveurs OpenVPN sont en mode TCP et UDP.

SmartVPN peut être utilisé également pour d'autres protocoles tels que ICQ, email ou FTP?

Une fois que vous êtes connecté aux serveurs SmartVPN, l’ensemble de vos programmes utilisent une interface réseau virtuelle, qui protège et crypte tous les applications /protocoles qui accèdent à Internet.

Quels sont les ports qui doivent être ouverts sur le firewall / routeur pour que je puisse utiliser SmartVPN?

Aucune intervention n’est nécessaire de votre part, votre FAI doit autoriser le protocole GRE (Via port 1723). Dans la plupart des cas, vous ne rencontrerez aucun problème de connexion à SmartVPN.

J’ai procédé à la configuration, comment puis-je vérifier que j’utilise SmartVPN?

Une fois connecté, rendez-vous à notre page de test, pour vérifier que vous êtes bien connecté.

J’ai remarqué quelques lenteurs avec le serveur auquel je suis connecté, comment puis-je savoir s’il existe un meilleur serveur garantissant un bon débit?

Rendez-vous dans la page serveurs depuis votre compte client, vous retrouverez l’ensemble des informations relatives aux performances des serveurs.

Que puis-je faire si je n’arrive pas à me connecter à SmartVPN et que la cause est mon FAI qui bloque le VPN (PPTP/L2TP)?

Les protocoles PPTP et L2TP reposent sur le protocol GRE(port1723) qui est facilement filtré/bloqué par les fournisseurs d’accès à Internet. Si toute fois le problème est confirmé, la solution consisterait à opter pour OpenVPN qui fonctionne avec n'importe quelle connexion Internet, et qui ajoute un niveau de sécurité plus élevée tout en garantissant une rapidité et fiabilité du service.

J’ai utilisé SmartVPN il y’a trois mois et mon ordinateur est toujours configuré pour utiliser le service, si je souscris un nouvel abonnement est ce que je dois refaire la configuration?

Non vous n'êtes pas obligé de reconfigurer votre ordinateur si vous avez resouscris l’offre SmartVPN en utilisant le même compte.